¿Por qué hay que aplicar la metodología six sigma en la empresa?
La metodología Six Sigma se basa fundamentalmente en detectar los requisitos de los clientes y compararlos con sus productos para eliminar los errores que hay en los procesos de producción. Su éxito radica en que realmente se consigue mejorar la calidad, con ello incrementar las ventas.
Concepto y etapas de Six Sigma
La actividad económica industrial normalmente cuenta con un equipo humano y tecnológico, que interactúa en un proceso de producción de un determinado producto o servicio y una venta de dicho producto.
Se suelen producir errores durante estos procesos. Para ello existen distintas metodologías cuya misión es reducir estos fallos que afectan tanto a la calidad, como costes de producción y en definitiva a la relación con el cliente.
La metodología Six Sigma o sigma 6 es una de las más utilizadas por las grandes empresas, debido a su éxito. Se basa fundamentalmente en que los productos cumplan con los deseos y necesidades de los clientes, para ello se apoya en la estadística, mediante datos que identifican las variables de calidad y las zonas que deben ser mejoradas y su objetivo fundamental es conseguir, un máximo de 3,4 defectos por millón. Esta aplicación se basa en cinco etapas fundamentales (DMAC):
- Definir el problema o defecto
- Medir y recopilar datos
- Analizar datos
- Mejorar
- Controlar
Estructura de la metodología Six Sigma
La aplicación Six Sigma comprende dos niveles: operacional, que es el que se sirve de herramientas de la estadística para medir las variables de los procesos de producción para detectar los defectos, y el nivel gerencial que analiza la actividad de los empleados para aumentar la calidad y servicio.
Pasos de la metodología Sixsigma:
1º Definir el producto o servicio
2º Averiguar las necesidades de los clientes
3º Comparar las necesidades con el producto final
4º Describir el proceso
5º Aplicar el proceso
6º Medir la calidad
Algunos de los gráficos utilizados:
a) Diagrama de flujo de procesos: define las etapas del proceso
b) Diagrama de Causa-efecto: detecta los fallos en dicho proceso
c) Diagrama de Pareto: identifica lo que causa problemas durante la producción.
d) Gráfica de corrida: para ver cambios en un período de tiempo
e) Gráfico de control: para seleccionar el procedimiento a seguir
f) Modelo de regresión: para predecir datos
Equipo Humano
Líder (champion): son los directores que sugieren y apoyan proyectos y por tanto aseguran el éxito de dicho proyecto.
Maestro de cinta negra (master black belt): son responsables de la puesta en marcha de la estrategia de Six Sigma.
Cinta negra (black belt): son líderes de equipos que se encargan de la mediciones y análisis de las necesidades del cliente.
Cinta verde (green belt): ayudantes de un cinta negra.
